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Procédure
Este artigo explica como contatar o suporte técnico da LWS de acordo com a sua situação.
Você encontrará aqui as diferentes soluções disponíveis se você tiver ou não acesso à sua área de cliente ou se desejar falar com um agente técnico por telefone.
O suporte técnico da LWS pode ser contatado para ajudá-lo a resolver qualquer problema relacionado ao uso dos seus serviços.
Você pode, em particular, abrir um ticket técnico se a sua solicitação disser respeito a:
O suporte técnico deve ser priorizado quando você precisar de ajuda com o uso, a configuração ou o bom funcionamento dos seus serviços.
Se a sua solicitação for sobre a encomenda de um serviço ou o registo de um nome de domínio, [ADDRESS], o titular de uma conta, [ADDRESS] faturação, [ADDRESS], promoções e descontos, verificação de identidade, reembolso ou rescisão, é preferível contatar o serviço comercial.
Este procedimento diz respeito a:
Antes de abrir um ticket junto ao suporte técnico, certifique-se de ter os seguintes elementos:
Quanto mais precisa for a sua solicitação, mais rápido e eficaz será o tratamento do seu ticket.
Se deseja contatar o suporte a partir da nossa Central Telefônica
O agente da Central Telefônica [PERSON_NAME], por exemplo:
Preparar essas informações com antecedência ajuda a facilitar a troca e o tratamento da sua solicitação.
Esta solução deve ser priorizada se você tiver acesso à sua conta LWS.
Ela permite enviar uma solicitação técnica diretamente a partir da sua conta.
Etapa 1 : faça login na sua área de cliente LWS
[PERSON_NAME]> : abra a secção « Assistência » localizada no canto superior direito do seu ecrã.
Etapa 3 : Na página de assistência, clique no botão « Contatar o suporte ».
Etapa 4 : selecione o serviço relacionado à sua solicitação e, em seguida, clique em « Seguinte ».
Exemplos:
Tire um tempo para selecionar o serviço correto, pois isso permite encaminhar a sua solicitação para a equipa mais adequada.
Importante : se o seu nome de domínio aponta para uma hospedagem, é preferível abrir o ticket selecionando a hospedagem como serviço em causa, e não o nome de domínio.
[PERSON_NAME] permite ao suporte técnico tratar de forma mais eficaz as solicitações relacionadas ao funcionamento do site, dos emails ou da configuração da hospedagem.
Etapa 5 : Descreva com precisão o problema encontrado no campo previsto para isso e, em seguida, clique em « Seguinte ».
Para facilitar o tratamento da sua solicitação, aconselhamos que indique:
Uma solicitação [PERSON_NAME] tratamento mais rápido.
Etapa 6 : Selecione a categoria que melhor corresponde ao seu problema e, em seguida, clique em « Abrir o ticket ».
Selecione a categoria que melhor corresponde ao seu problema. A escolha da categoria correta é importante. Uma categoria inadequada pode retardar o tratamento do seu ticket, pois [PERSON_NAME] outro serviço. Se estiver em dúvida entre várias categorias, escolha aquela que corresponde mais diretamente [ADDRESS] mensagem.
Etapa 7 : No seletor, escolha a prioridade da sua solicitação.
Você tem a opção entre prioridade standard e urgente ou pagar 29€ para ter a certeza de receber uma resposta em até uma hora.
Selecione o nível mais adequado à sua situação. Não use uma prioridade alta para uma simples solicitação de informação, de modo a reservar os tratamentos urgentes para incidentes realmente bloqueantes.
Pois clique em "Abrir o ticket"
A sua solicitação é então transmitida ao serviço em causa. Os nossos agentes técnicos respondem 7 dias por semana, das 7h às 22h.
Se desejar falar diretamente com um agente [PERSON_NAME], pode contatar a central telefônica da LWS por telefone.
[PERSON_NAME] do suporte telefônico
Horários
O serviço telefónico está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h00.
Informações a preparar antes da chamada
Para confirmar a conta em causa, o agente pode pedir várias informações, nomeadamente:
Por isso, é aconselhável preparar esses elementos antes da chamada.
Em que casos ligar para a Central Telefônica?
O telefone pode ser útil se:
Os agentes que atendem na nossa central telefônica não têm [PERSON_NAME]. A sua principal missão é analisar a sua situação e encaminhar a sua solicitação para o serviço mais adequado.
Durante a sua chamada, o agente da central telefônica assumirá a sua solicitação e a encaminhará ao serviço competente, de acordo com [ADDRESS] condições. Conforme a natureza da sua solicitação, [PERSON_NAME] será encaminhada para:
Na maioria dos casos, [PERSON_NAME] a abertura de um ticket junto ao nosso suporte, para que a sua solicitação possa ser analisada e tratada pela equipa especializada.
Se tiver a possibilidade de abrir diretamente um ticket a partir da sua área de cliente LWS, recomenda-se utilizar esse método em vez de contatar a central telefônica. [PERSON_NAME] geralmente permite um tratamento mais rápido e eficaz da sua solicitação.
Se a situação exigir, o agente da central telefônica também poderá indicar-lhe a procedimento para marcar um atendimento telefónico com um agente técnico LWS, para discutir a sua solicitação com mais detalhe.
Você pode solicitar que um agente técnico retorne a sua chamada.
Este procedimento requer o envio de um link personalizado para marcar uma consulta junto ao serviço técnico.
Para obter o email contendo o link, deve fazer o pedido junto da nossa Central Telefônica [PERSON_NAME] um ticket técnico a partir da sua área de cliente.
O retorno ocorre [ADDRESS] escolhida, de segunda a sexta-feira.
Etapa 1 : Assim que receber o email, clique no link no email que o redirecionará para a página de marcação.
Etapa 2 : Escolha uma data disponível
As datas a cinzento indicam datas em que o serviço de marcação telefónica não está aberto ou datas para as quais todos os horários já estão reservados.
Etapa 3 : Escolha a faixa horária em que está disponível para ser contactado
Etapa 4 : Preencha o formulário de solicitação
As informações solicitadas são as seguintes:
[PERSON_NAME] nome e sobrenome
O seu endereço de e-mail
O seu País (e número de telefone, conforme o caso)
Uma descrição da sua solicitação
Etapa 5 : aguarde a chamada do agente técnico
Um agente técnico irá contactá-lo durante a faixa horária que você selecionou, de segunda a sexta-feira.
Esta solução é útil se preferir ser contactado num momento específico.
Dependendo do meio de contacto utilizado, vários elementos podem permitir verificar se a sua solicitação foi devidamente enviada.
Se passou pela área de cliente
Após clicar em « Abrir o ticket », a sua solicitação deve ser registada na sua área de cliente. Deve conseguir encontrar a sua troca no acompanhamento das suas solicitações de assistência.
Também recebeu um email de confirmação no endereço de email de contato da conta LWS.
Se ligou por telefone
A sua solicitação é levada em conta diretamente durante a troca com o agente da central telefônica. [PERSON_NAME] um ticket para si, receberá a confirmação diretamente por email. [PERSON_NAME], verifique a sua caixa de correio.
Se solicitou um retorno
A sua solicitação é levada em conta assim que o formulário for validado.
Também recebe um email de confirmação que lhe permite reagendar o seu encontro para outra faixa horária ou cancelar o seu encontro se já não precisar dele.
O agente comercial contacta-o depois na faixa horária selecionada.
As solicitações relativas a assistência técnica a partir da área de cliente geralmente têm uma resposta fornecida nas 2 horas após [ADDRESS]> [PERSON_NAME] entre 8h e 18h. À noite e aos fins de semana, o prazo de resposta pode ser mais longo.
Se não tiver recebido retorno após esse prazo:
Escolha o serviço mais diretamente relacionado com o problema.
Se um nome de domínio estiver apenas ligado a uma hospedagem onde se encontra o problema, selecione [PERSON_NAME] a hospedagem e não o nome de domínio.
Escolha a categoria mais próxima da sua solicitação e detalhe claramente o problema na sua mensagem.
Dessa forma, o suporte poderá compreender melhor a sua necessidade, mesmo que seja necessário ajustar a categoria.
Nesse caso, não abra um ticket técnico.
Esses assuntos são da alçada do serviço comercial, que é o serviço competente para tratar das solicitações administrativas e comerciais.
Poderá completar a sua solicitação respondendo diretamente ao ticket a partir da sua área de cliente, sem precisar abrir uma nova solicitação.
Aguarde o prazo indicativo anunciado e, em seguida, verifique:
Se não houver nenhum retorno visível, volte a contatar o suporte comercial pelo meio mais adequado à sua situação.
Agora já sabe como contatar o suporte técnico da LWS a partir da sua área de cliente, abrindo um ticket de assistência.
Este procedimento deve ser utilizado para qualquer solicitação relacionada ao uso ou ao bom funcionamento dos seus serviços técnicos, [PERSON_NAME], os seus emails, o seu site na internet, [PERSON_NAME]>
Para qualquer questão relacionada à faturação, pagamentos, encomendas, dados ou verificação de identidade, é necessário, por outro lado, contatar o serviço comercial.
Em caso de dúvida, tire um tempo para escolher corretamente o serviço em causa e redigir uma solicitação precisa: [PERSON_NAME] suporte a tratar do seu ticket nas melhores condições.
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Como utilizar o RustDesk para a sua manutenção remota?
Bonjour,
Merci de votre retour.
Le problème rencontré peut-être dû à un problème de connexion ou de cookies de votre navigateur.
Je vous invite donc à redémarrer votre Smartphone, et à vider le cache de votre navigateur.
Si cela ne résout pas le problème, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau directement via notre plateforme d'aide disponible pour nos clients afin que l'on vous aide comme il se doit.(https://aide.lws.fr/a/268)
Nous espérons que ces informations vous ont été utiles.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci de votre retour.
Malheureusement, je ne peux constater actuellement le problème que vous rencontrez et donc vous aidez à résoudre celui-ci.
Pourriez-vous passer par notre support client afin que l'on vous aide sur ce problème. (Contacter le support LWS)
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Si votre boite mail est pleine, vous devez vous assurer de disposer d'un minimum d'espace disponible pour rediriger les mails. Un minimum de 25 Mo est souhaitable.
Vous devez également vous assurer que vous ne conservez pas les mails qui sont redirigés, sinon les mails reçus vont continuer à remplir votre adresse email avant d'être redirigés vers une autre adresse.
D'une manière générale, je vous invite à contacter notre support commercial pour voir comment augmenter la capacité de votre adresse email à moindre coût, parfois, il suffit d'un réglage.
Cordialement, L'équipe LWS
Hello,
Thank you for your question and your interest in LWS. Unfortunately, we are unable to help you directly via this question form.
We therefore invite you to contact our customer support system for help specific to your situation. We have a team of qualified professionals ready to help you and answer all your questions accurately and promptly. (Contact LWS support)
Thank you for your understanding and we hope to be able to help you soon.
Sincerely, The LWS Team
Bonjour,
Dans ce genre de cas, nous vous invitons à regarder dans les spams de votre boite-mail.
Si vous ne trouvez toujours pas le mail, nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide. (Contacter le support LWS)
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci de votre retour.
Il n'est malheureusement pas possible de vous aider via cette plateforme de question sous nos documentations.
Nous vous invitons donc à contacter notre système de support client pour obtenir de l'aide spécifique à votre situation. Nous avons une équipe de professionnels qualifiés prêts à vous aider et à répondre à toutes vos questions avec précision et rapidité. (Contacter le support LWS)
Merci de votre compréhension et nous espérons pouvoir vous aider bientôt.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis désolé que vous soyez confronté à des problèmes pour gérer votre site internet, afin de répondre aux mieux à vos attentes et trouvez une solution adaptée à votre problème, nous vous invitons à nous contacter directement depuis notre formulaire de contact ou bien directement sur le numéro suivant : 01 77 62 30 03 en demandant un rendez-vous téléphonique avec l'un de nos techniciens, effectivement cela permettra de faciliter les échanges et trouver une solution le plus rapidement possible afin que vous puissiez accéder à vos services.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toutes autres questions ou interrogations complémentaires. Vous pouvez nous contacter depuis cette page, si vous le souhaitez.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour Astrid,
Je vous remercie pour votre message.
Je comprends que vous souhaitez créer une adresse mail professionnelle avec votre nom de domaine enregistré auprès d'un autre registrar.
Cela est possible, pour obtenir davantage d'aide à ce sujet je vous invite à prendre contact avec notre support en suivant ce guide : https://aide.lws.fr/a/268
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Pour reprendre le contrôle de votre boîte mail après un piratage, il est important de commencer par modifier immédiatement votre mot de passe en choisissant un mot de passe long, complexe et unique. Si possible, activez l’authentification à deux facteurs afin de renforcer la sécurité.
Concernant le chiffrement, assurez-vous que votre boîte mail utilise bien une connexion sécurisée via le protocole TLS/SSL. Ce chiffrement protège les échanges entre votre appareil et le serveur de messagerie.
Enfin, vérifiez les paramètres de votre boîte mail (redirections, règles automatiques, signatures, etc.) pour vous assurer qu’aucune modification malveillante n’a été effectuée.
N’hésitez pas à consulter cette documentation pour plus d’informations sur le changement du mot de passe : https://aide.lws.fr/a/1031
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Pour ce type de demande, je vous invite à contacter directement le service technique. Ils sont les plus à même de vérifier l’état des services et de rétablir l’accès à vos sites dans les meilleurs délais.
Vous pouvez consulter la procédure à suivre pour contacter le support technique en lisant cette documentation : https://aide.lws.fr/a/268
Toutefois, vous pouvez vérifier l'état de nos services depuis cette page
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci pour votre message.
Je comprends bien la gêne occasionnée par la disparition des images sur votre site. Cependant, je ne suis pas en mesure de vous assister davantage via l'aide LWS.
Je vous invite à contacter directement notre support technique en passant par votre espace client, via la rubrique Assistance. Cela permettra à notre équipe dédiée d’accéder à votre dossier et de vous aider efficacement.
Si les fichiers ont été supprimés, vous pourrez effectivement les transmettre au support pour réintégration.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci pour votre message.
Je comprends bien la gêne occasionnée par la disparition des images sur votre site. Cependant, je ne suis pas en mesure de vous assister davantage via l'aide LWS.
Je vous invite à contacter directement notre support technique en passant par votre espace client, via la rubrique Assistance. Cela permettra à notre équipe dédiée d’accéder à votre dossier et de vous aider efficacement.
Si les fichiers ont été supprimés, vous pourrez effectivement les transmettre au support pour réintégration.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci pour votre message.
Je comprends bien la gêne occasionnée par la disparition des images sur votre site. Cependant, je ne suis pas en mesure de vous assister davantage via l'aide LWS.
Je vous invite à contacter directement notre support technique en passant par votre espace client, via la rubrique Assistance. Cela permettra à notre équipe dédiée d’accéder à votre dossier et de vous aider efficacement.
Si les fichiers ont été supprimés, vous pourrez effectivement les transmettre au support pour réintégration.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Afin de faire pointer votre nom de domaine vers une machine autre que celle supportant votre hébergement LWS éventuel, il faudra modifier le champ A de votre zone DNS, en suivant ce guide : https://aide.lws.fr/a/54
En cas de besoin, vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact.
Cordialement, L'équipe LWS.
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
J'ai bien eu accès à votre dossier client, je visualise que vous disposez d'une LWS Starter.
Je vous recommande de modifier votre mot de passe, très souvent le souci vient d'un mot de passe erroné, voici comment faire : https://aide.lws.fr/a/770
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact au besoin.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci pour votre message. Pour réinitialiser le 2FA il faut contacter l’assistance : je ne peux pas réinitialiser ce type de sécurité depuis ce canal. Il sera très probablement nécessaire de réaliser une vérification de niveau 2 pour confirmer l’identité associée à la fiche.
Pour accélérer la procédure, demandez l’ouverture d’un ticket, en vous munissant des justificatifs suivants :
Une pièce d’identité en cours de validité (carte d’identité ou passeport) ;
Un selfie tenant la pièce d’identité (si demandé) ;
L’identifiant du compte / numéro de commande ou toute info permettant d’identifier l’hébergement.
Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact.
Après réception et validation de ces pièces, l’assistance pourra procéder à la réinitialisation du 2FA et vous confirmer la suite.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message et votre intérêt pour LWS
Pour ce type de demande, je vous invite à formuler une demande depuis votre espace client, directement depuis la rubrique assistance.
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais et des demandes vous seront faites afin de pouvoir cibler le besoin exact concernant votre projet.
Effectivement, je ne serais pas en mesure de pouvoir traiter votre demande depuis ce canal de communication.
En vous remerciant pour votre attention,
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour ce message, toutefois, il faut savoir que je ne peux pas traiter ce type de demande depuis ce canal.
Si vous avez des demandes spécifiques nécessitant des opérations sur votre espace client ou une analyse approfondie, je vous recommande vivement de contacter l'assistance technique depuis votre espace client directement.
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je comprends que vous souhaitez obtenir une assistance concernant votre demande. Toutefois, je vous informe qu’il n’est pas possible de traiter ce type de demande via ce canal. Afin de garantir un suivi sécurisé et adapté à votre situation, il est nécessaire de contacter directement notre assistance technique.
Je vous conseille donc de procéder de l’une des manières suivantes :
Si vous avez accès à votre espace client :
Si vous n’avez pas accès à votre espace client :
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez également contacter notre support technique depuis votre espace client ou via la page de contact mentionnée ci-dessus.
Cordialement,
L’équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je comprends que vous souhaitez obtenir une assistance concernant votre demande. Toutefois, je vous informe qu’il n’est pas possible de traiter ce type de demande via ce canal. Afin de garantir un suivi sécurisé et adapté à votre situation, il est nécessaire de contacter directement notre assistance technique.
Je vous conseille donc de procéder de l’une des manières suivantes :
Si vous avez accès à votre espace client :
Si vous n’avez pas accès à votre espace client :
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez également contacter notre support technique depuis votre espace client ou via la page de contact mentionnée ci-dessus.
Cordialement,
L’équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je ne comprends pas la nature de votre demande, serait-il possible de reformuler votre demande en y ajoutant le plus de précisions possible ?
À la suite de cela, nous serons très probablement en capacité de répondre à votre demande avec une réponse plus ou moins générique.
Toutefois, je vous recommande fortement de contacter l'assistance client pour ce type de demande.
Si vous avez accès à votre espace client :
Si vous n’avez pas accès à votre espace client :
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez également contacter notre support technique depuis votre espace client ou via la page de contact mentionnée ci-dessus.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis désolé de l’inconfort que vous rencontrez actuellement.
Je comprends que vous souhaitez obtenir une assistance concernant votre demande. Toutefois, je vous informe qu’il n’est pas possible de traiter ce type de demande via ce canal. Afin de garantir un suivi sécurisé et adapté à votre situation, il est nécessaire de contacter directement notre assistance technique.
Je vous conseille donc de procéder de l’une des manières suivantes :
Si vous avez accès à votre espace client :
Connectez-vous à votre espace client
Accédez à la section « Assistance » ou « Support »
Ouvrez un ticket auprès de l’assistance technique en détaillant votre demande
Si vous n’avez pas accès à votre espace client :
Rendez-vous sur notre formulaire de contact : https://www.lws.fr/contact
Sélectionnez le motif correspondant à votre demande
Renseignez les informations nécessaires afin que notre équipe puisse vous assister
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches.
Cordialement,
L'équipe LWS
Bonjour,
Je suis désolé de l'inconfort que vous rencontrez avec le blocage "ERROR 509 – QUOTA LIMIT EXCEEDED / BLACKLIST IP", toutefois, une analyse doit être menée afin de déterminer précisément l’origine du blocage.
Dans la majorité des cas, ce type d’erreur est lié à un nombre de requêtes beaucoup trop important vers le serveur. Cela peut notamment provenir :
D’un site mal optimisé
D’un plugin défectueux ou compromis (dans le cas d’un site WordPress)
D’un script qui boucle ou envoie trop d’appels
D’un trafic anormal ou automatisé
Cependant, ce type de blocage ne devrait normalement pas empêcher l’accès à votre espace client LWS.
Je vous invite donc à contacter le service d’assistance via le formulaire de contact sur cette page : https://www.lws.fr/contact afin qu’une vérification complète soit effectuée sur votre hébergement et sur l’éventuel blocage de votre IP.
Une analyse permettra d’identifier précisément la cause et de vous assister correctement pour résoudre la situation.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Pour toute demande concernant ce sujet, je vous invite à contacter directement l’assistance client depuis votre espace client.
Il vous suffit de vous connecter, puis de vous rendre dans la rubrique « Assistance » afin d’ouvrir une demande. Votre requête sera ainsi prise en charge par le service compétent dans les meilleurs délais.
Je vous remercie pour votre compréhension.
Cordialement, L'équipe LWS
Sobre a LWS :
A LWS é uma empresa de alojamento Web 100% francesa que aposta na qualidade e na inovação e que oferece um serviço técnico ágil e competente a preços acessíveis. 
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